Cyfryzacja sektora zdrowia w Polsce: Jak nowoczesne technologie zmieniają oblicze ubezpieczeń zdrowotnych?
Polska, jako jeden z europejskich liderów w zakresie cyfryzacji usług medycznych, skutecznie wprowadza innowacyjne rozwiązania, które zmieniają sposób, w jaki obywatele korzystają z opieki zdrowotnej. Dynamiczny rozwój elektronicznych narzędzi, takich jak e-recepty, e-skierowania oraz wirtualna diagnostyka, świadczy o rosnącej popularności digitalizacji w ochronie zdrowia. Dodatkowo, wg danych raportu Deloitte Digital „Pacjent XXI wieku – szanse, wyzwania i możliwości”, Polacy stają się coraz bardziej otwarci na nowoczesne rozwiązania w zakresie profilaktyki oraz zarządzania zdrowiem.
Dzięki nowym technologiom, takim jak platformy online do zakupu ubezpieczeń zdrowotnych, jakie wprowadza Medicover, klienci mają możliwość łatwego i szybkiego dostępu do usług medycznych. Inicjatywy te są odpowiedzią na rosnące potrzeby pacjentów, którzy coraz częściej oczekują większej łatwości w zarządzaniu swoim zdrowiem. Dzięki cyfrowym usługom, monitorowanie stanu zdrowia stało się prostsze niż kiedykolwiek wcześniej – aż 76% Polaków korzysta z różnych elektronicznych narzędzi do śledzenia swojego zdrowia.
Zmiana w podejściu do ubezpieczeń zdrowotnych
Warto podkreślić, że innowacyjne rozwiązania w obszarze ubezpieczeń zdrowotnych są coraz bardziej popularne. Już blisko 5,5 miliona Polaków korzysta z różnorodnych ofert ubezpieczeń zdrowotnych, co dowodzi ich rosnącego znaczenia na rynku. Medicover, wprowadzając cyfrową platformę do samodzielnej konfiguracji i zakupu polis online, stara się nie tylko sprostać oczekiwaniom klientów, ale również zinformatyzować proces uzyskiwania dostępu do usług zdrowotnych.
Jak zauważa Łukasz Żuchliński, dyrektor Działu Telesprzedaży w Medicover, klienci oczekują szybkiego i wygodnego sposobu na wybór polisy. Dzięki nowym rozwiązaniom, proces zakupu stał się znacznie prostszy, co podnosi standard obsługi i zwiększa satysfakcję klientów. W odpowiedzi na te potrzeby, platforma ubezpieczeniamedicover.pl oferuje użytkownikom możliwość samodzielnego doboru pakietu usług medycznych w trzech prostych krokach.
Innowacyjna platforma Medicover – krok w stronę cyfryzacji
Medicover Ubezpieczenia, poprzez wprowadzenie nowoczesnej platformy, pragnie stworzyć spójny ekosystem usług zdrowotnych. Jak zauważa Krzysztof Świetlik, dyrektor Departamentu Sprzedaży i Marketingu, budowa platformy ubezpieczeniamedicover.pl to nie tylko kolejny krok w cyfryzacji, ale także redefinicja standardów obsługi klienta w branży. Dzięki temu, klienci mogą szybko, wygodnie i bez barier zarządzać swoim pakietem medycznym.
Pierwsze efekty działania platformy są już widoczne. Z automatyzacją procesów zakupowych klienci otrzymują możliwość szybkiego wyboru i aktywacji ubezpieczenia, co znacząco wpływa na ich doświadczenia związane z zakupem. Transparency of service, czyli przezroczystość oferty, pozwala klientom widzieć, co wynika z wybranej polisy, co obejmuje pakiet oraz jego koszt, co w dobie szalejącej digitalizacji jest niezwykle istotne.
Wzrost zainteresowania online w czasach cyfryzacji
Zgodnie z obserwacjami ekspertów, wzrost zainteresowania sprzedażą online oraz samej sprzedaży usług medycznych jest wyraźnie zauważalny. Sebastian Okonis, kierownik Zespołu Telesprzedaży w Medicover, zwraca uwagę, że klienci w obecnych czasach preferują rozwiązania, które nie wymagają długotrwałego kontaktu z obsługą klienta ani dopełnienia skomplikowanych formalności. Z platformą ubezpieczeniamedicover.pl cały proces został uproszczony, co znacząco wpływa na komfort użytkowania.
Platforma pozwala też na dokonywanie zdalnych płatności, co przyspiesza finalizację zakupów. Dzięki zarządzaniu usługami online, klienci mogą korzystać z usług Medicover zaledwie kilka minut po opłaceniu składki ubezpieczeniowej, eliminując papierowe dokumenty. Takie podejście przekłada się na większą efektywność zarówno dla klientów, jak i dla firmy.
Automatyzacja jako klucz do rozwoju sektora
Medicover na bieżąco inwestuje w dalszą automatyzację i digitalizację procesów. Jak zaznacza Krzysztof Świetlik, plany obejmują m.in. rozwój personalizowanych ofert oraz ulepszonych systemów wspierających obsługę klienta. Przyszłość to także zwiększenie wykorzystania danych behawioralnych, które mogą być podstawą do tworzenia dostosowanych do potrzeb klientów propozycji ubezpieczeniowych.
Wg danych Polskiej Izby Ubezpieczeń, w 2024 roku z prywatnych ubezpieczeń zdrowotnych korzystało już 5,39 miliona osób, co świadczy o rosnącej popularności takich rozwiązań w Polsce. Oprócz wzrostu liczby ubezpieczonych, warto zwrócić uwagę na wzrost składek, które w 2024 roku osiągnęły poziom 2,3 miliarda złotych. Wzrost ten można powiązać z coraz gorszymi statystykami dotyczącymi czasu oczekiwania na wizyty w obiegach zdrowotnych, które, w przypadku specjalistów, osiągnęły średni czas 4,2 miesiąca.
Podsumowanie – przyszłość ubezpieczeń zdrowotnych
Polski sektor ubezpieczeń zdrowotnych wkracza w nową erę, w której kluczowym elementem staje się digitalizacja. W dobie szybkiego rozwoju technologii, znaczenie innowacyjnych rozwiązań w obszarze zdrowia staje się nie do przecenienia. Z perspektywy Medicover, nadchodzące lata będą czasem intensywnego rozwoju, automatyzacji procesów oraz wdrażania narzędzi, które mają na celu ułatwienie użytkownikom dostępu do wysokiej jakości usług medycznych.
Warto zatem obserwować, jak trendy w digitalizacji i innowacjach zarządzania zdrowiem będą wpływać na przyszłość ubezpieczeń zdrowotnych w Polsce, czyniąc je bardziej dostępnymi oraz przyjaznymi dla użytkowników. Dzięki takim zmianom, każdy z nas może zyskać większą kontrolę nad swoim zdrowiem oraz dostępem do opieki medycznej na znacznie lepszym poziomie.
Źródło: Agencja Informacyjna NEWSERIA
